Αποστολή & Επιστροφές

Χρόνος Επεξεργασίας

Οι παραγγελίες λιανικής αποστέλλονται μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή. Οι χρόνοι παράδοσης παρακάτω είναι ενδεικτικοί· σε κάθε περίπτωση η παράδοση γίνεται το αργότερο εντός 30 ημερών από την παραγγελία — διαφορετικά μπορείς να την ακυρώσεις με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Για επαγγελματικές παραγγελίες, ο χρόνος αποστολής συμφωνείται ανάλογα με την ποσότητα.

Χρόνοι Παράδοσης

• Εγχώριες παραγγελίες (εντός Ελλάδας): 2–5 εργάσιμες ημέρες

• Παραγγελίες εντός ΕΕ: 5–10 εργάσιμες ημέρες

• Διεθνείς παραγγελίες: 10–20 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με τον προορισμό και το τελωνείο)

Έξοδα Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής περιλαμβάνονται στην τελική τιμή που βλέπεις πριν την πληρωμή. Για αποστολές εκτός ΕΕ, οι τελωνειακές αρχές της χώρας προορισμού ενδέχεται να επιβάλουν δασμούς ή φόρους, οι οποίοι βαρύνουν τον παραλήπτη.

Συσκευασία

Όλα τα προϊόντα συσκευάζονται προσεκτικά ώστε να αποφευχθούν διαρροές ή ζημιές κατά τη μεταφορά.

Παρακολούθηση Παραγγελίας

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε αριθμό παρακολούθησης μέσω email. 📦 Αν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή καθυστερημένη, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να σας βοηθήσουμε.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ως καταναλωτής έχεις δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την αγορά μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα που παρέλαβες τα προϊόντα, χωρίς να δώσεις αιτιολογία. Για να το ασκήσεις, στείλε μας μια σαφή δήλωση στο info@ellainaoliveoil.com πριν λήξει η προθεσμία. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το υπόδειγμα παρακάτω, χωρίς να είναι υποχρεωτικό.

Ακύρωση πριν την Αποστολή

Μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία σου οποιαδήποτε στιγμή πριν αποσταλεί, με πλήρη επιστροφή των χρημάτων σου.

Επιστροφή των Προϊόντων

Στείλε τα προϊόντα πίσω, αχρησιμοποίητα, στη διεύθυνση που θα σου υποδείξουμε, το αργότερο 14 ημέρες μετά τη δήλωση υπαναχώρησης. Το άμεσο κόστος της επιστροφής βαρύνει εσένα.

Επιστροφή Χρημάτων

Θα σου επιστρέψουμε όλα τα ποσά που πλήρωσες, μαζί με τα βασικά έξοδα αποστολής, εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσής σου, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή να μας δείξεις ότι τα έχεις αποστείλει.

Εξαίρεση: Ανοιγμένα Προϊόντα

Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα προϊόντα των οποίων η σφράγιση έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση (π.χ. ανοιγμένα μπουκάλια ή δοχεία).

Κατεστραμμένα ή Ελαττωματικά Προϊόντα

Αν η παραγγελία σου φτάσει κατεστραμμένη, με διαρροή ή ελαττωματική, ενημέρωσέ μας το συντομότερο — ιδανικά εντός 7 ημερών — με φωτογραφίες του προβλήματος, και θα σου στείλουμε αντικατάσταση ή θα σου επιστρέψουμε τα χρήματα χωρίς καμία χρέωση. Αυτό δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο (2) ετών που ισχύει για όλα τα προϊόντα.

Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

Προς: KALAITZIS ALEXANDROS, Φρύνης 21, Παγκράτι, Αθήνα, Ελλάδα, info@ellainaoliveoil.com — «Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων: […] · Αριθμός παραγγελίας: […] · Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής: […] · Ονοματεπώνυμο: […] · Διεύθυνση: […] · Ημερομηνία: […]»

Επαγγελματικές Παραγγελίες (B2B)

Οι παραπάνω κανόνες υπαναχώρησης αφορούν καταναλωτές. Για παραγγελίες επιχειρήσεων ισχύουν οι όροι της γραπτής συμφωνίας μας.