Νομικές Πληροφορίες
Όροι Χρήσης
Αυτή η σελίδα περιγράφει την εξυπηρέτηση πελατών μας, τους αποδεκτούς τρόπους πληρωμής και τους όρους πώλησης που ισχύουν για κάθε παραγγελία στην Ellaina.
Εξυπηρέτηση Πελατών
Στην Ellaina, οι πελάτες μας βρίσκονται στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε. Δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών και το υψηλότερο επίπεδο υποστήριξης.
Η δέσμευσή μας προς εσάς:
Απαντάμε σε όλα τα αιτήματα εντός 24–48 ωρών τις εργάσιμες ημέρες.
Παρέχουμε σαφείς πληροφορίες για τα προϊόντα, τις τιμές και τις πολιτικές μας.
Χειριζόμαστε όλες τις πληροφορίες πελατών με εμπιστευτικότητα και σεβασμό.
Εργαζόμαστε για την επίλυση κάθε ζητήματος με δικαιοσύνη και διαφάνεια.
Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Ώρες υποστήριξης: Δευτέρα – Παρασκευή, 9:00 – 17:00 (τοπική ώρα)
Σχόλια:
Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και σας ενθαρρύνουμε να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας. Μας βοηθούν να βελτιωνόμαστε και να συνεχίζουμε να προσφέρουμε την ποιότητα που περιμένετε.
Τρόποι Πληρωμής
Πιστωτικές & Χρεωστικές Κάρτες (Visa, Mastercard), μέσω της Stripe
Τραπεζικό έμβασμα (μόνο για επαγγελματικές παραγγελίες)
Όροι Πώλησης & Πληρωμής
Οι παρακάτω όροι ισχύουν για κάθε αγορά μέσω του ellainaoliveoil.com. Τοποθετώντας παραγγελία, αποδέχεσαι τους παρόντες όρους, την πολιτική Αποστολής & Επιστροφών και την Πολιτική Απορρήτου. Τελευταία ενημέρωση: 24 Σεπτεμβρίου 2026.
Στοιχεία Πωλητή
KALAITZIS ALEXANDROS (διακριτικός τίτλος «Ellaina Olive Oil»), Φρύνης 21, Παγκράτι, Αθήνα, Ελλάδα · ΑΦΜ [031649589], [ΔΟΥ:Καλλιθέας] · Αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 195010503000 · info@ellainaoliveoil.com · +30 698 765 7362
Κατάρτιση Σύμβασης
Η σύμβαση καταρτίζεται όταν ολοκληρώσεις την πληρωμή και λάβεις email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Αν κάποιο προϊόν δεν είναι τελικά διαθέσιμο, θα σε ενημερώσουμε και θα σου επιστρέψουμε αμέσως το ποσό που πλήρωσες.
Τιμές
Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ και έξοδα αποστολής. Η συνολική τελική τιμή εμφανίζεται πριν την πληρωμή. Σε περίπτωση προφανούς λάθους στην τιμή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου πριν την αποστολή και μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία με πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Χρόνος Πληρωμής
Οι παραγγελίες λιανικής πληρώνονται εξ ολοκλήρου κατά την παραγγελία, online με κάρτα μέσω της Stripe, και αποστέλλονται μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή.
Επαγγελματικές Παραγγελίες & Προκαταβολή
Για επαγγελματικές παραγγελίες 100 λίτρων και άνω, το 50% του ποσού καταβάλλεται ως προκαταβολή κατά την παραγγελία και το υπόλοιπο κατά την ημερομηνία αποστολής. Η προκαταβολή επιστρέφεται σε περίπτωση ακύρωσης πριν την αποστολή, εκτός αν έχει συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικά. Για τραπεζικά εμβάσματα, αναγράφεται ως αιτιολογία ο αριθμός παραγγελίας.
Καθυστερημένες ή Αποτυχημένες Πληρωμές
Αν η πληρωμή δεν παραληφθεί εντός του συμφωνηθέντος χρονικού πλαισίου, η Ellaina διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία.
Παράδοση
Οι χρόνοι και οι όροι αποστολής περιγράφονται στη σελίδα Αποστολή & Επιστροφές. Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς των προϊόντων περνά σε σένα από τη στιγμή που θα τα παραλάβεις.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ως καταναλωτής έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς αιτιολογία, σύμφωνα με τον ν. 2251/1994. Οι λεπτομέρειες, οι εξαιρέσεις και το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης βρίσκονται στη σελίδα Αποστολή & Επιστροφές.
Νόμιμη Εγγύηση
Ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης των προϊόντων που εμφανίζεται εντός δύο (2) ετών από την παράδοση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
Ασφάλεια Πληρωμών
Όλες οι συναλλαγές επεξεργάζονται μέσω ασφαλών, κρυπτογραφημένων παρόχων πληρωμών. Η Ellaina δεν αποθηκεύει στοιχεία καρτών.
Παράπονα & Επίλυση Διαφορών
Για οποιοδήποτε παράπονο, επικοινώνησε μαζί μας στα παραπάνω στοιχεία· απαντάμε εντός 24–48 ωρών τις εργάσιμες ημέρες. Αν δεν μείνεις ικανοποιημένος, μπορείς να απευθυνθείς στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή σε άλλο φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
Εφαρμοστέο Δίκαιο
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για τυχόν διαφορές αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών διατάξεων προστασίας του καταναλωτή της χώρας κατοικίας σου και του δικαιώματός σου να προσφύγεις στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σου.